Срок защиты aliexpress. Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить? Свяжитесь с продавцом

Оцени статью:

Крупнейшая азиатская торговая площадка AliExpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”. Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, AliExpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на AliExpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
• Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

• Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

• Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

• Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация AliExpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на AliExpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

• Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
• В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

(function(w, d, n, s, t) { w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() { Ya.Context.AdvManager.render({ blockId: "R-A-184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true }); }); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script"); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); })(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.

Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс , кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?

Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги. Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс . И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.

Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.

Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.

Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?

В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.

Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.

Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?

Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.

Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты» , чтобы продавец увеличил счётчик.

Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.

Открытие спора на Алиэкспресс

Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте .

Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.

• Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»

• Дальше выберите «Подать жалобу»

• На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
• Мы выбираем второй вариант
• Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение

Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте .

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:

• Откройте «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

• Дальше пройдите в «Мои заказы»
• Рядышком с нужным вам заказом нажмите

• Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

Защита заказа на алиэкспресс заканчивается, что делать?

Бывают и такие моменты на Aliexpress, когда вы заказали, например, (это такие женские кеды). И заканчивается защита покупателя . Что же делать в таком случае?

Паниковать не нужно, ведь Алиэкспресс очень хорошо относится к своим покупателям и предоставляет 100% гарантию на то, что товар придет точно в срок и то что товар будет такой же как и в описании к заказу, исправен и без дефектов. Гарантия заключается в том, что вы имеете право, вернуть себе часть средств, а то и полную стоимость заказанного товара. Все что вам нужно сделать — это. Что это такое поговорим в следующий раз.

Но, вообще, к открытию спора лучше не доходить, так как ситуацию с сроком защиты решается с продавцом.

Как продлить защиту на алиэкспресс

Напишите продавцу, спросив его о том, что посылка еще мне не пришла и истекает защита . Попросите его продлить ее вам и ждите свою заветную посылочку.
Все мы знаем, как «быстро» работает наша Почта России и вы должны понимать, что не все товары, заказанные вами на Алиэкспресс, будут приходить вам точно в намеченный срок. Хотя срок доставки и в тоже время срок защиты заказа составляет в среднем 15-50 дней.
То есть, посылка должна прийти примерно через 15-30 дней. 50 дней это уже крайний срок и приближаясь к завершению защиты покупателя вам следует писать продавцу.

Как написать продавцу на Алиэкспресс

Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации .

Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа

Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете. Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.

В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).

Кстати, в настоящий момент, на горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:

Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция

Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.

Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку, где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.

Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на !

Вы столкнулись с проблемой, когда посылка еще не пришла, но срок защиты заказа уже подходит к концу? В этой статье мы расскажем, что делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress.

Почему задерживается доставка товара?

Как известно, период защиты заказов имеет свойство заканчиваться. Но если срок почти истек, а ваша посылка еще не доставлена, не стоит паниковать. Что же делать, если заканчивается защита заказа на AliExpress?

Главное, не беспокойтесь, даже если осталось меньше недели до окончания защиты. Посылка может задерживаться по объективным причинам:

• Продавец в описании товара указал чересчур быстрый срок доставки товара (обычно, это от 20 до 40 дней), с которым почтовая служба не справилась.
• Время доставки заказов иногда совпадает с государственными праздниками (особенно это актуально для Китайского Нового года), поэтому почтовые службы не могут из-за большого количества работы и выходных, которые сдвигают даты, сделать все в срок.

Второе основание является очевидным, однако первая причина нуждается в уточнении. Это происходит не только из-за мошенничества продавцов, но и для того, чтобы выделиться среди своих конкурентов на AliExpress. Что предпринять покупателю? Чтобы убедиться в честности продавца (или же в обратном), нужно, как минимум, связаться с ним и попросить о продлении срока защиты, пока он не успел истечь.

Продлеваем период защиты заказа

Чтобы продлить срок, следуйте приведенной ниже инструкции:

Готово. После этого продавцу будет отправлено в автоматическом режиме специальное сообщение на английском языке с указанием количества дней, на которое вы ходите продлить срок действия функции.

Будьте внимательны! Даже если такое сообщение отправлено, это не значит, что просьба будет выполнена автоматически. Продавец должен дать свое согласие на продление защиты. Однако эта процедура может затянуться, так как не все продавцы ежедневно заходят на сайт.

Если время истекает без ответа

Вы столкнулись с тем, что продавец не присылает ответ и не продлевает время, но срок уже почти истек? В таком случае, пока период защиты не успел закончиться, требуйте возврат денег в полном объеме, т.е. открывайте спор.

Обычно после того, как покупатель открыл диспут, продавец сразу же откликается и продлевает сроки. Причем продавцы могут просить закрыть спор по соглашению двух сторон. Но ни в коем случае не поддавайтесь на его уговоры! Обязательно оставляйте диспут открытым, пока вы не получите посылку.

Если вы получили товар и вам все нравится, то просто отмените диспут и подтвердите получение товара. Но если вам так ничего и не пришло, то проверьте корректность внесенных данных и суммы возмещения, а затем обостряйте диспут.

В соответствии с правилами, установленными администрацией AliExpress, максимальное количество времени для доставки составляет 60 суток. Если покупатель так и не получил посылку за этот срок, он может в полном объеме вернуть свои деньги.

Внимание! Не стоит беспокоиться о том, что период защиты на AliExpress истечет за время, пока длится диспут. Заказы не закрываются до тех пор, пока покупатели не решают все проблемы с продавцами. Главное – не поддавайтесь угрозам или подозрительным просьбам со стороны продавцов, так как могут встречаться мошенники, играющие на чувствах доверчивых клиентов.

Кроме того, с недавнего времени для покупателей доступна опция «Проверка платежа». Поэтому если вы не посмотрели на сроки защиты, а посылка так и не пришла, вы можете открыть диспут в течение 15 суток с момента закрытия сделки.

Больше информации о том, как продлить защиту заказа, смотрите на видео: